Chatwoot предоставляет вам все инструменты для управления разговорами, построения отношений и удовлетворения потребностей ваших клиентов из одного места.
Chatwoot подключается к таким популярным каналам общения с клиентами, как электронная почта, чат на сайте, Facebook, Twitter, WhatsApp, Instagram, Line и т. д. Это поможет вам обеспечить последовательное взаимодействие с клиентами по всем каналам — с единой панели управления.
Калькулятор цен
Центры обработки данных по всему миру
Часто задаваемые вопросы
Чтобы развернуть Chatwoot, вам потребуется выполнить определенные системные требования. Вот краткий обзор:
Операционная система:
Ubuntu 20.04 LTS или более поздняя (Установка Chatwoot возможна на большинстве unix-сред, но официально не поддерживается).
Аппаратное обеспечение:
4 ГБ ОЗУ — необходимый минимальный объем памяти, поддерживающий до 10 000 разговоров в день.
Не менее 20 ГБ свободного дискового пространства
Программное обеспечение:
Требуется Ruby 3.2 или более поздняя версия.
Rails 7.0 или новее
PostgreSQL (мы настоятельно рекомендуем использовать последние стабильные версии PostgreSQL, так как именно они использовались для разработки и тестирования).
Redis версии 7.0 или выше рекомендуется
Мы поддерживаем только Node.js 10.13.0 или выше.
Дополнительные сервисы: Почтовый провайдер (например, Sendgrid, Mailgun и т. д.).
Для производственных сред: SSL-сертификат для безопасных соединений
Это основные требования для стандартного развертывания Chatwoot. Для получения более подробной информации обратитесь к требованиям Chatwoot.
Chatwoot — это универсальная платформа для общения с клиентами. Вот некоторые распространенные варианты использования:
Поддержка клиентов
Централизованный почтовый ящик для управления запросами клиентов по нескольким каналам
Поддержка чата в режиме реального времени на веб-сайтах и в мобильных приложениях
Управление продажами и лидами
Привлечение потенциальных клиентов через чат
Отслеживание потенциальных клиентов по электронной почте или другим каналам
Сотрудничество в команде
Внутренняя коммуникация и обмен знаниями
Распределение и управление проблемами клиентов между членами команды
Многоканальная коммуникация
Интеграция различных каналов, таких как электронная почта, социальные сети и приложения для обмена сообщениями.
Обеспечение последовательной поддержки на различных платформах
Автоматизированное обслуживание клиентов
Создание чат-ботов для обработки общих запросов
Создание автоматизированных рабочих процессов для выполнения рутинных задач
Управление комьюнити
Модерация и взаимодействие с онлайн-сообществами
Управление взаимодействием в социальных сетях
Сбор отзывов
Сбор отзывов клиентов с помощью опросов или прямого общения
Анализ настроений клиентов
Поддержка электронной коммерции
Помощь клиентам в вопросах, касающихся товаров и покупок
Обработка запросов и проблем, связанных с заказами
IT Служба поддержки
Управление внутренними запросами на ИТ-поддержку
Отслеживание и решение технических проблем
Планирование встреч
Бронирование и управление встречами для компаний, работающих в сфере услуг
Отправка напоминаний и последующие действия
Chatwoot серьезно относится к конфиденциальности и безопасности данных. Он предлагает следующие функции безопасности в каждом развертывании:
Сквозное шифрование сообщений
Инструменты для обеспечения соответствия GDPR
Контроль доступа на основе ролей
Возможность локального развертывания для полного контроля данных
Регулярные аудиты и обновления системы безопасности
Функции резервного копирования и восстановления данных
Chatwoot предлагает различные интеграции. Вот некоторые примеры:
CRM-системы, такие как Salesforce и HubSpot
Инструменты Helpdesk, такие как Jira и Zendesk
Коммуникационные платформы, такие как Slack и Microsoft Teams
Платформы электронной коммерции, включая Shopify и WooCommerce.
Он также предоставляет API для пользовательских интеграций
Chatwoot создан для масштабирования и подходит для компаний любого размера:
Малые предприятия могут воспользоваться бесплатной версией для самостоятельного хостинга.
Стартапы и растущие компании могут использовать облачный хостинг.
Крупные предприятия могут воспользоваться расширенными функциями и возможностями настройки.
Гибкая модель ценообразования позволяет компаниям выбирать тарифные планы в зависимости от своих потребностей.
Удобный интерфейс делает его доступным для команд любого размера
Chatwoot предоставляет исчерпывающую аналитику:
Панель мониторинга в реальном времени с ключевыми показателями
Аналитика разговоров (объем, время разрешения и т.д.)
Отчеты о работе агентов
Показатели удовлетворенности клиентов
Аналитика по каналам
Формирование пользовательских отчетов
Возможность экспорта данных для дальнейшего анализа