Chatwoot vous offre tous les outils pour gérer les conversations, construire des relations et ravir vos clients à partir d’un seul endroit.
Chatwoot se connecte aux canaux de communication client populaires comme Email, chat en direct sur site Web, Facebook, Twitter, WhatsApp, Instagram, Line, etc. Cela vous aide à offrir une expérience client cohérente sur tous les canaux – depuis un tableau de bord unique.
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Questions Fréquemment Posées
Pour déployer Chatwoot, vous devez répondre à certaines exigences système. Voici un aperçu concis :
Système d’exploitation :
Ubuntu 20.04 LTS ou une version ultérieure (l’installation de Chatwoot est possible sur la plupart des environnements Unix, mais n’est pas officiellement supportée).
Matériel :
4 Go de RAM est la taille de mémoire minimale requise et prend en charge jusqu’à 10 000 conversations par jour.
Au moins 20 Go d’espace disque libre
Logiciel :
Ruby 3.2 et plus récent est requis.
Rails 7.0 ou plus récent
PostgreSQL (Nous recommandons fortement d’utiliser les versions stables les plus récentes de PostgreSQL car celles-ci ont été utilisées pour le développement et les tests.)
Redis version 7.0 ou supérieure est recommandée
Nous supportons uniquement Node.js 10.13.0 ou supérieur.
Services additionnels : Un fournisseur de services de messagerie (comme Sendgrid, Mailgun, etc.)
Pour les environnements de production : certificat SSL pour des connexions sécurisées
Ce sont les exigences de base pour un déploiement standard de Chatwoot. Pour plus de détails, consultez les exigences de Chatwoot.
Chatwoot est une plateforme polyvalente de communication client. Voici quelques cas d’utilisation courants :
Support client
Boîte de réception centralisée pour gérer les demandes clients sur plusieurs canaux
Assistance par chat en temps réel sur les sites web et les applications mobiles
Gestion des ventes et des prospects
Engager les clients potentiels via le chat en direct
Suivre les prospects par email ou autres canaux
Collaboration d’équipe
Communication interne et partage de connaissances
Attribution et gestion des problèmes clients entre les membres de l’équipe
Communication multicanal
Intégration de divers canaux comme l’email, les réseaux sociaux et les applications de messagerie
Fournir un support cohérent sur différentes plateformes
Service client automatisé
Configuration de chatbots pour traiter les demandes courantes
Création de flux de travail automatisés pour les tâches routinières
Gestion de communauté
Modération et engagement avec des communautés en ligne
Gestion des interactions sur les réseaux sociaux
Collecte de feedback
Recueillir les retours des clients via des sondages ou une communication directe
Analyser le sentiment des clients
Support e-commerce
Assister les clients avec des questions sur les produits et les achats
Gérer les demandes et problèmes liés aux commandes
Service d’assistance IT
Gestion des demandes de support IT interne
Suivi et résolution des problèmes techniques
Prise de rendez-vous
Réserver et gérer des rendez-vous pour les entreprises de services
Envoyer des rappels et des suivis
Chatwoot prend la confidentialité et la sécurité des données très au sérieux. Il offre les fonctionnalités de sécurité suivantes pour chaque déploiement :
Cryptage de bout en bout des messages
Outils de conformité RGPD
Contrôle d’accès basé sur les rôles
Option de déploiement sur site pour un contrôle complet des données
Audits de sécurité et mises à jour régulières
Fonctionnalités de sauvegarde et de récupération des données
Chatwoot propose diverses intégrations. Voici quelques exemples :
Systèmes CRM comme Salesforce et HubSpot
Outils de support comme Jira et Zendesk
Plateformes de communication comme Slack et Microsoft Teams
Plateformes e-commerce telles que Shopify et WooCommerce
Il fournit également des API pour des intégrations personnalisées
Chatwoot est conçu pour être évolutif et adapté aux entreprises de toutes tailles :
Les petites entreprises peuvent profiter de sa version auto-hébergée gratuite
Les startups et entreprises en croissance peuvent utiliser ses plans cloud hébergés
Les grandes entreprises peuvent tirer parti de ses fonctionnalités avancées et options de personnalisation
Le modèle tarifaire est flexible, permettant aux entreprises de choisir des plans en fonction de leurs besoins
Son interface conviviale le rend accessible aux équipes de toutes tailles
Chatwoot fournit des analyses complètes :
Tableau de bord en temps réel avec des indicateurs clés
Analyse des conversations (volume, temps de résolution, etc.)
Rapports de performance des agents
Scores de satisfaction client
Analyses par canal
Génération de rapports personnalisés
Capacités d’exportation de données pour une analyse plus approfondie